Politique de Remboursement
Vos droits et nos engagements pour une transparence totale
Chez fizirnaoneum, nous prenons votre satisfaction au sérieux. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant des pratiques équitables. Cette politique s'applique à tous nos services de formation en psychologie budgétaire et coaching financier.
Nous croyons fermement que la confiance mutuelle est la base d'une relation durable. C'est pourquoi nous avons établi des procédures claires qui respectent à la fois vos attentes et la qualité de nos services.
Dernière mise à jour : 12 mars 20251 Conditions d'éligibilité au remboursement
Notre garantie de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques. Voici les situations où vous pouvez demander un remboursement :
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial pour tout programme de formation non entamé
- Problème technique majeur empêchant l'accès au contenu pédagogique pendant plus de 72 heures consécutives
- Contenu manifestement différent de la description fournie lors de votre inscription
- Annulation de notre part d'un programme ou service pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Situation personnelle exceptionnelle documentée qui vous empêche de suivre la formation
Notez que certaines conditions s'appliquent. Par exemple, si vous avez déjà complété plus de 30% du programme ou téléchargé des ressources pédagogiques, le remboursement peut être partiel ou non applicable selon les circonstances.
2 Processus de demande étape par étape
Voici comment procéder pour demander un remboursement de manière simple et efficace :
Contact initial
Envoyez-nous un email à info@fizirnaoneum.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande
Documents justificatifs
Fournissez les éléments nécessaires selon votre situation (captures d'écran, justificatifs médicaux si applicable)
Examen du dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 3 jours ouvrés et vous contacte pour discuter des solutions possibles
Traitement du remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat
3 Délais et modalités de remboursement
Les délais varient selon votre méthode de paiement. Voici un aperçu détaillé des temps de traitement :
| Mode de paiement | Délai de traitement | Délai bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 2-3 jours ouvrés | 5-10 jours bancaires |
| Virement bancaire | 1-2 jours ouvrés | 3-5 jours bancaires |
| PayPal | 1-2 jours ouvrés | 2-3 jours bancaires |
| Prélèvement SEPA | 3-4 jours ouvrés | 7-12 jours bancaires |
Les délais bancaires sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre établissement financier. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne constatez pas le remboursement dans les délais indiqués.
️ Situations particulières
Pour les programmes avec accompagnement individuel ou sessions de coaching déjà réalisées, seules les séances non utilisées peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les frais administratifs de 15€ s'appliquent pour couvrir les coûts de traitement. Les promotions et offres spéciales peuvent avoir des conditions de remboursement modifiées, toujours clairement indiquées lors de l'achat.
4 Remboursements partiels et alternatives
Dans certains cas, nous proposons des alternatives au remboursement complet qui peuvent mieux répondre à vos besoins. Parfois, un crédit sur votre compte fizirnaoneum permet plus de flexibilité qu'un remboursement direct.
Nous pouvons également vous proposer un report de formation, un changement de programme, ou un avoir valable 12 mois sur l'ensemble de nos services. Ces options sont discutées au cas par cas avec notre équipe pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation personnelle.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
- info@fizirnaoneum.com
- +33 6 62 06 70 42
- 11 Rue Edouard et Renée Coeffard, 49100 Angers